Подготовка к IOSA/ISAGO

Крупнейшие авиакомпании России уже неоднократно проходили аудиты IOSA. Специалисты отрасли признают, что сертификат IOSA дает возможность авиакомпании не только сохранить членство в ИАТА, но и пересмотреть процедуры управления деятельности, интегрировать все процессы в единую систему, обеспечивающую эффективное управление авиапредприятием, высокий уровень безопасности полетов и авиационной безопасности.

Положительно оценивая влияние аудитов IOSA на деятельность авиакомпаний, ИАТА решила распространить эти принципы далее на организации, осуществляющие наземное обеспечение авиаперевозок и разработала ISAGO — IATA Safety Audit for Ground Operations, устанавливающий стандарты и рекомендуемую практику для организаций, осуществляющих наземное обслуживание. ИАТА является неправительственной организацией и ее требования не могут распространяться на государства и авиапредприятия, прохождение аудита IOSA компаниями не является обязательными, однако наличие сертификата сулит немалые экономические выгоды.

Во-первых, авиакомпании — члены ИАТА обязаны проводить аудиты в организациях, обеспечивающих наземное обслуживание. Проводить аудиты в компаниях, имеющих сертификат ISAGO, не требуется. Любая авиакомпания стремится к уменьшению расходов и при выборе поставщика услуг в том или ином аэропорту примет соответствующее решение.

Во-вторых, хэндлинговые компании, при подготовке к прохождению аудита, получают шанс перевести работу на новые рельсы, создать эффективную систему управления и обеспечения качества, убрать лишние и дублирующие звенья и цепочки, оптимизировать штатную численность, распределить ответственность, повысить уровень качества обслуживания.

Аудит ISAGO производится по 7 следующим направлениям деятельности:

1. Организация и управление;
2. Контроль загрузки;
3. Обслуживание пассажиров и обработка  багажа;
4. Раздел в разработке;
5. Обслуживание и загрузка ВС;
6. Передвижение ВС на земле;
7. Обработка груза и почты.

Стандарты ISAGO содержат требования, которые не встретишь в российских нормативных документах, такие как: наличие системы управления рисками, программы качества, обучение персонала навыкам работ в сбойных ситуациях и т.д. Рабочим языком аудита является английский.

ООО «КвалиТЭБ» профессионально производит подготовку компаний к прохождению аудита ISAGO. Работа строится поэтапно. На первом этапе определяются необходимые мероприятия по разработке соответствующих положений и стандартов или приведению в соответствии со стандартами ISAGO, процедур системы качества, аудитов, контроля, оценки эффективности, порядка разработки корректирующих мероприятий, внедрения в производство итд. На следующих этапах осуществляются мероприятия по разработке документации и ее внедрению в повседневную деятельность.